OTRS-Seminar
OTRS-Seminar
Das OTRS-Seminar ist ein Online-Kurs, der Ihnen alles beibringt, was Sie über das OTRS-Ticket-System wissen müssen. Mit diesem Kurs werden Sie in der Lage sein, OTRS effizient zu nutzen und Ihre Kundenbetreuung auf ein neues Level zu bringen.
Das OTRS-Seminar ist ein umfassender Kurs, der Ihnen alle wichtigen Funktionen und Tools des OTRS-Ticket-Systems näherbringt. Sie lernen, wie Sie Tickets erstellen, bearbeiten und verwalten, wie Sie Reports erstellen und analysieren und wie Sie das System an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Der Kurs besteht aus verschiedenen Modulen, die Ihnen Schritt für Schritt alle wichtigen Aspekte von OTRS näherbringen.
Warum sollte man diesen Kurs kaufen?
Der OTRS-Seminar-Kurs ist ideal für Unternehmen und Organisationen, die das OTRS-Ticket-System nutzen oder nutzen möchten. Mit diesem Kurs lernen Sie, wie Sie das System optimal nutzen und effektiv einsetzen können, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern. Sie sparen Zeit und Kosten, indem Sie Ihre Mitarbeiter gezielt schulen und somit die Effizienz und Produktivität steigern. Zudem erhalten Sie wertvolles Know-how, um das OTRS-System optimal an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
Inhalte:
- Einführung in OTRS
- Installation und Konfiguration von OTRS
- Benutzerverwaltung in OTRS
- Ticketmanagement
- Prozesse und Workflows
- Service Level Agreements (SLAs)
- Eskalationsmanagement
- Berichterstellung und Analysen
- Integration von E-Mails
- Chat- und Telefonintegration
- Wissenmanagement
- Automatisierung von Prozessen
- Sicherheit in OTRS
- Erweiterte Konfigurationsoptionen
- Plugin-Entwicklung
- Mobile Anwendung von OTRS
- Benutzerdefinierte Dashboards
- Migration von Daten in OTRS
- Performance-Optimierung von OTRS
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- Konfigurationsmanagement
- IT-Service-Katalog
- Best Practices in OTRS
- Troubleshooting und Fehlerbehebung
- Datensicherung und Wiederherstellung
- OTRS in der Cloud
- Zukünftige Entwicklungen und Trends in OTRS
Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.
Start: jederzeit möglich
Dauer: 2-4 Wochen
Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.
Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.
