CRM-Manager-Lehrgang
CRM-Manager-Lehrgang
Der CRM-Manager-Lehrgang ist ein umfassendes Kursangebot für alle, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verbessern möchten. Dieser Kurs richtet sich an alle, die in Unternehmen oder Organisationen in leitender oder koordinierender Position tätig sind und für die Kundenbeziehungen verantwortlich sind.
Mit dem CRM-Manager-Lehrgang lernen Sie alle wichtigen Aspekte des Customer Relationship Managements kennen und erhalten wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und Strategien. Sie lernen, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und stärken, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.
Warum kaufen Menschen diesen Kurs?
- Umfassendes Wissen über Customer Relationship Management
- Praxisnahe Einblicke in die neuesten Trends und Strategien
- Verbesserung der Fähigkeiten im Bereich Kundenbeziehungen
- Wertvolle Tipps und Techniken für langfristige Geschäftsbeziehungen
- Steigerung der Karrierechancen in leitenden oder koordinierenden Positionen
Inhalte:
- Einführung in das Customer Relationship Management (CRM)
- Grundlagen des CRM-Managements
- Arten von CRM-Systemen
- Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems
- Datenmanagement im CRM
- Kundensegmentierung und Zielgruppenanalyse
- Kundendatenanalyse und -prognose
- Kundenbindung und -loyalität
- Kundenakquise und -gewinnung
- Kundeninteraktion und -kommunikation
- Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce
- Mobile CRM-Strategien
- Social CRM und Online-Community-Management
- Datenschutz und Datensicherheit im CRM
- Kundenwert- und Rentabilitätsanalyse
- CRM-Controlling und -Reporting
- Kundenfeedback-Management
- Beschwerdemanagement und Krisenkommunikation
- Kundenbindungsprogramme und Treueprogramme
- Cross-Selling und Upselling im CRM
- Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Bereich
- CRM in der Dienstleistungsbranche
- CRM im Handel und im Einzelhandel
- CRM in der Tourismus- und Hotelbranche
- CRM in der Automobilindustrie
- CRM in der Finanzbranche
- CRM in der Telekommunikationsbranche
- CRM in der IT-Branche
- CRM in der Medienbranche
- CRM in der Gesundheitsbranche
- CRM in der Versicherungsbranche
- CRM in der Energiebranche
- CRM in der öffentlichen Verwaltung
- Change Management im CRM
- Mitarbeiterführung im CRM-Team
- Kundenorientierte Unternehmenskultur
- CRM-Trends und Zukunftsaussichten
- Erfolgreiche CRM-Case-Studies
- Praxisprojekt: Umsetzung eines CRM-Konzepts
- Abschlussprüfung und Zertifizierung als CRM-Manager
Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.
Start: jederzeit möglich
Dauer: 2-4 Wochen
Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.
Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.
