Business Service Management Seminar

Dieser Kurs richtet sich an Unternehmer und Führungskräfte, die ihre betrieblichen Serviceleistungen optimieren möchten. In der heutigen Geschäftswelt, in der Kunden immer höhere Ansprüche haben, ist es unerlässlich, einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Dieser Kurs bietet Ihnen die nötigen Kenntnisse und Werkzeuge, um Ihr Service-Management auf ein neues Level zu bringen.

Was Sie in diesem Kurs lernen werden:

Die Grundlagen des Service-Managements
Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit
Die Identifikation von Schwachstellen in Ihrem Service-Angebot
Strategien zur Verbesserung der Service-Qualität
Die Implementierung von effektiven Service-Prozessen
Die Rolle von Technologie im Service-Management
Die Messung und Bewertung Ihres Service-Erfolgs

Warum Sie diesen Kurs kaufen sollten:

Dieser Kurs bietet Ihnen ein umfassendes Verständnis von Service-Management und zeigt Ihnen konkrete Maßnahmen auf, um Ihren Service zu optimieren. Durch die Anwendung der im Kurs vermittelten Strategien werden Sie in der Lage sein, Kunden langfristig zufrieden zu stellen und somit Ihren Unternehmenserfolg zu steigern. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, was zu einer höheren Rentabilität führt.

Inhalte:

Einführung in das Business Service Management
Die Rolle des Business Service Managements in Unternehmen
Grundlagen des Service Managements
Service-Design-Prozess
Service-Level-Management
Service-Transition-Prozess
Service-Operation-Prozess
Incident- und Problem-Management
Change-Management
Service-Katalog und Service-Portfolio-Management
Finanz- und Budgetmanagement für Services
Service-Qualitätsmanagement
Risiko- und Sicherheitsmanagement für Services
Service-Reporting und -Messung
Service-Verbesserung und -Optimierung
Service-Strategie und -Governance
Service-Integration und -Lieferantenmanagement
Service-Desk und Kundensupport
Service-Management-Tools und Technologien
Service-Management-Implementierung und -Best Practices
Prozessautomatisierung im Service Management
Servicemanagement in der Cloud
Agile Methoden im Service Management
Service-Management für verschiedene Branchen
Service-Management im internationalen Kontext
Service-Management und digitale Transformation
Service-Management und Kundenzufriedenheit
Service-Management für hybride IT-Umgebungen
Service-Management-Trends und Zukunftsaussichten
Erfolgreiche Service-Management-Strategien umsetzen

Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.

Start: jederzeit möglich

Dauer: 2-4 Wochen

Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.

Price: €690

Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.

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